Szkolenia z nowoczesnej obsługi pacjenta
Czy wiesz, że Twoja placówka medyczna może otrzymać karę do 500 000 zł za nieodbieranie telefonów od pacjentów? Takie prawo przyznał Wojewódzki Sąd Administracyjny Rzecznikowi Praw Pacjenta. W dobie internetu łatwo też zdobyć negatywne opinie, które mogą ciągnąć się za placówką latami. Warto więc skupić się na obsłudze pacjentów, gdyż to właśnie ten element bywa najczęściej krytykowany w komentarzach internetowych. Jak zadbać o nowoczesną obsługę pacjenta w placówce leczniczej? Tego dowiesz się na naszym szkoleniu.
Szkolenia z nowoczesnej obsługi pacjenta – dla kogo?
Szkolenia z nowoczesnej obsługi pacjenta kierujemy do osób komunikujących się z pacjentami w sposób bezpośredni lub telefoniczny. W szkoleniu mogą wziąć udział pracownicy rejestracji medycznej, a także inne osoby zatrudnione w podmiotach leczniczych, które chcą nabyć umiejętności niezbędne podczas obsługi klienta. Nasi wykładowcy mają praktyczne doświadczenie w pracy z pacjentami i zespołami medycznymi, dlatego zapewniamy ćwiczenia na prawdziwych scenariuszach, które występują w rzeczywistych sytuacjach.
Podczas szkolenia:
- poznasz struktury rozmów bezpośrednich i telefonicznych,
- poznasz techniki aktywnego słuchania, takie jak parafraza, odzwierciedlenie, pytania czy klaryfikacja,
- dowiesz się, jakie są typy pacjentów i jak z nimi rozmawiać,
- nauczysz się reagować w trudnych sytuacjach, w tym odpowiadać na krytykę, odmawiać czy rozmawiać z pacjentem rozemocjonowanym,
- przygotujesz się do pracy w bezpośredniej i telefonicznej obsłudze pacjenta,
- przećwiczysz nabyte umiejętności podczas zaaranżowanych rozmów.
Nowoczesna obsługa pacjenta – dlaczego warto?
AKSON to ośrodek kształcenia medycznego w Polsce. Decydując się na nasze szkolenia dla osób niemedycznych, masz gwarancję, że wybierasz ośrodek rekomendowany przez PTNK, co przekłada się na wysoką jakość kształcenia.
Sprawdź, co dają szkolenia z nowoczesnej obsługi pacjenta:
- poprawa wizerunku placówki medycznej,
- poprawa jakości obsługi bezpośredniej i telefonicznej,
- zmniejszenie liczby negatywnych komentarzy,
- wzrost satysfakcji pacjentów,
- skrócenie czasu obsługi pacjentów.
Ośrodek Kształcenia Medycznego AKSON organizuje szkolenia dla podmiotów leczniczych, dbając o praktyczne aspekty szkoleń i umiejętność zastosowania poznanych technik w codziennej pracy. Nasze szkolenia prowadzimy w małych grupach, dzięki czemu możemy osiągnąć najlepsze rezultaty. Zapewniamy materiały szkoleniowe, zaświadczenie ukończenia szkolenia i catering w czasie przerw.
Sprawdź nasze aktualne szkolenia z nowoczesnej obsługi pacjenta i zapisz się na szkolenie – możesz to zrobić online. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami telefonicznie, mailowo lub przez formularz kontaktowy. Polecamy również pozostałe szkolenia dla podmiotów leczniczych. Wśród nich znajdują się szkolenia z prowadzenia dokumentacji medycznej oraz szkolenia z praw pacjenta i ochrony danych osobowych.