SZKOLENIE DLA PRACOWNIKÓW PLACÓWEK MEDYCZNYCH 

Współczesna opieka medyczna wymaga nie tylko wiedzy specjalistycznej, ale także doskonałej obsługi pacjenta. Świadomi swoich praw klienci oczekują profesjonalizmu, indywidualnego podejścia i sprawnie działającej placówki. W artykule zwracamy uwagę na standardy, które mają wpływ na zadowolenie pacjentów, poprawę wizerunku i zwiększenie naszej konkurencyjności na rynku. Poznaj kluczowe zasady, które warto wdrożyć w swojej placówce.  

W niniejszym artykule wykładowczyni i ekspertki branży Healthcare Natalii Wieczorkiewicz dowiesz się jakie wyzwania stawia współczesny świat przed placówkami medycznymi. 

WYZWANIA WSPÓŁCZESNEJ OBSŁUGI PACJENTA 

Obsługa pacjenta w obecnych czasach to duże wyzwanie dla personelu placówki medycznej. Dzisiejszy pacjent to pacjent świadomy, znający swoje prawa, oczekujący wysokiej jakości usług i profesjonalnej obsługi. Pacjent nie tylko oczekuje indywidualnego podejścia do niego i poświęcenia mu uwagi, ale również liczy na szybką obsługę, rzetelne informacje, łatwość nawiązania kontaktu z naszą placówką oraz adekwatne ceny do jakości świadczonych usług. 

DLACZEGO STANDARDY OBSŁUGI SĄ WAŻNE? 

Chcąc spełnić wymagania pacjenta staramy się nieustannie wprowadzać nowe rozwiązania, usprawniać nasze działania marketingowe oraz dbać o wygląd zarówno naszego personelu jak i placówki, tak aby pacjent czuł się u nas komfortowo, a personel był zadowolony z miejsca pracy i utożsamiał się z placówką, dla której pracuje. 

BUDOWANIE PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ 

Z roku na rok wzrasta świadomość właścicieli placówek medycznych i osób zarządzających, w kwestiach związanych z obsługą pacjenta. Wprowadzenie standardów zwiększa naszą pozycję na rynku, a wysoka jakość obsługi pacjenta może być kluczowym czynnikiem różnicującym naszą placówkę od konkurencji. 

ROLA SZKOLEŃ I FEEDBACKU OD PACJENTÓW 

Pracownicy biorą udział w szkoleniach, wyznacza się schematy postępowania, nadzoruje się efekty pracy rejestracji, czy też wprowadzany jest dress code. Ważne jest, aby zapytać swoich pacjentów o opinie na temat obsługi i placówki. Na podstawie zebranych danych i opinii pacjentów, możesz usprawnić obszary na które zwrócili uwagę Twoi odbiorcy usług. 

REJESTRATORKA MEDYCZNA – WIZYTÓWKA PLACÓWKI 

Największe zmiany w temacie obsługi pacjenta odnoszą się do osób mający pierwszy kontakt z pacjentem. Dziś rejestratorka medyczna/rejestrator medyczny to nie tylko osoba, której zadaniem jest odebranie telefonu i umawianie pacjenta na wizytę. Kluczem do sukcesu jest uświadomienie osobom zarządzającym, że rejestratorka medyczna/rejestrator medyczny to wizytówka całej placówki medycznej, która ma znaczący wpływ na sprzedaż usług i odbiór placówki. 

SCHEMATY POSTĘPOWANIA W OBSŁUDZE PACJENTA 

Jeśli w naszej placówce nie wprowadziliśmy zasad związanych z procesem obsługi to warto zastanowić się nad wdrożeniem schematu postępowania dla wszystkich osób obsługujących pacjenta. Powinniśmy ustalić standardy komunikacji oraz procedury, które będą wskazywać na to w jaki sposób będziemy obsługiwać naszego pacjenta. Warto ustalić z pracownikami jak ma wyglądać rozpoczęcie rozmowy telefonicznej i w jaki sposób rozpoczynamy przywitanie pacjenta. 

WYGLĄD I PROFESJONALIZM PERSONELU 

Odnosząc się do standardu wyglądu warto zwrócić uwagę, że ubiór i wygląd naszych pracowników ma znaczenie dla pacjentów dlatego, że daje on pogląd na placówkę oraz zwiększa ich poczucie bezpieczeństwa. Spójny wizualny aspekt nie tylko pozwala zidentyfikować pracowników, ale również buduje zaufanie pacjentów do personelu i wpływa pozytywnie na pierwsze wrażenie. 

PROCEDURY I WYTYCZNE

 
Standard, do którego chciałabym także nawiązać to uporządkowanie kwestii związanej z procedurami i wytycznymi. Przygotuj schematy postępowania, które określają, jak pracownicy powinni obsługiwać pacjentów w różnych sytuacjach. Przygotowane i dostępne w placówce wytyczne mają zapewnić spójność w działaniu wszystkich pracowników oraz usprawnić i ujednolicić prace całego zespołu. Pamiętaj, że ustalone zasady działania redukują stres, minimalizują chaos oraz oszczędzają czas.  

PODSUMOWANIE: STANDARDY JAKO KLUCZ DO SUKCESU 

Moim zdaniem standardy obsługi pacjenta są niezwykle ważne dla każdej placówki medycznej, która chciałaby utrzymać odpowiedni poziom na rynku. Wprowadzenie standardów obsługi pacjenta, które buduje Twoją markę i zwiększa konkurencyjność wymaga dużego zaangażowania wszystkich pracowników, czasu i systematycznego podejścia. 

AUTORKA: Ekspertka branży Healthcare Natalii Wieczorkiewicz, wykładowczyni Centrum Edukacji AKSON